近期,泰园社区一居民李女士(化名)向社区反映,称其楼上住户装修时因打地砖用力过度,导致其家次卧天花板开裂、墙皮掉落。出于安全考虑,李女士紧急撤离,并携家人入住酒店。万万没想到次日返家发现客厅天花板大面积掉落。李女士要求楼上住户承担全部修复责任及因此产生的所有合理费用(包括酒店住宿)。楼上住户却将责任归咎于李女士房屋“原有结构问题”,仅同意承担修复和期间的酒店部分住宿费用。协商未果后,李女士无奈向社区求助。
接报后,网格员立即赶赴现场,联合物业联系双方当事人查看受损情况并了解双方诉求。经查,李女士房屋虽有一定老化,但楼上住户装修机器使用不当造成强烈震动,是导致天花板开裂掉落的主要原因,应负主要责任。网格员向楼上住户阐明《民法典》中相邻关系及侵权责任相关规定,引导双方换位思考。经耐心调解,双方最终达成协议:楼上住户全额承担李女士家人首次避险及天花板修复期间的合理酒店费用,并负责聘请有资质的施工队彻底修复受损天花板及墙面。
为保障协议落实到位,一周后,网格员再次上门核查修复情况。经现场确认,李女士家受损的天花板及墙面已按照协议要求,由专业施工队修复完毕,达到可正常居住使用的标准,该纠纷得以妥善处理。网格员的及时介入协调有效化解了上下楼住户因装修引发的矛盾,解开了双方装修“心结”,也得到了双方的一致认可。
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